Wat kost non-compliance voor je webshop?

De regels naleven kost tijd. Maar ze negeren kan een stuk duurder uitpakken: boetes, een langere retourtermijn en klanten die afhaken. Een nuchter overzicht van de risico's, met bronnen.

Boetes voor misleidende prijzen

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) legde in juni 2024 aan vijf webwinkels samen 621.000 euro aan boetes op voor onjuiste "van/voor"-prijzen. De wettelijke maximumboete is tot 900.000 euro of 4 procent van de jaaromzet, als dat hoger is. In een ACM-controle uit 2025 toonde nog altijd een groot deel van de onderzochte aanbieders kortingen niet correct, dus de handhaving gaat door.

Langere bedenktijd bij gebrekkige informatie

Informeer je een consument niet goed over zijn herroepingsrecht, dan verlengt de bedenktijd zich van 14 dagen tot maximaal twaalf maanden. Praktisch betekent dat: klanten kunnen tot een jaar lang retourneren. Dat raakt je direct in de portemonnee, los van een boete.

Toezicht op cookies en privacy

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) controleert sinds 2025 actief op misleidende cookiebanners en heeft honderden sites aangeschreven. Bij overtredingen van de AVG kan een toezichthouder forse boetes opleggen. Een slordige cookiebanner is dus een reëel risico, geen detail.

De minder zichtbare kosten

• Reputatie. Een boete of een negatieve review over nepkortingen blijft online vindbaar.
• Aansprakelijkheid. Bouwde een bureau je shop, dan kan een klant zich afvragen waarom hij toch beboet werd.
• Tijd. Achteraf herstellen kost meer dan het vooraf goed doen.

Bronnen: Autoriteit Consument en Markt (acm.nl), boetebesluit misleidende kortingen (11 juni 2024, totaal 621.000 euro) en ACM-publicatie over misleidende kortingen (2025); Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) over cookiebanners (2025); herroepingsrecht op grond van Boek 6 BW. Deze pagina is algemene uitleg en geen juridisch advies.